Hoe de Amerikaanse particuliere dienstensector $ 2 biljoen aan kosten kan elimineren

De particuliere dienstensector in de VS draagt   $ 10 biljoen bij aan het BBP, ongeveer 20% van dit bedrag zijn kosten zonder toegevoegde waarde…

Waarom lean toepassen in de dienstensector? Simpelweg vanwege de potentiële kostenbesparing die lean kan opleveren in handel, transport en nutsvoorzieningen, informatiediensten, financiële diensten, professionele en zakelijke dienstverlening, onderwijs en gezondheidsdiensten, vrijetijds- en horecadiensten, marketingdiensten, enz. De particuliere dienstensector in Amerika draagt   jaarlijks 80% bij aan het bruto binnenlands product of ongeveer $ 10 biljoen. In de meeste dienstverlenende organisaties wordt conservatief geschat dat ten minste 50% van hun kosten het gevolg zijn van werk zonder toegevoegde waarde. Laten we omwille van het argument zeggen dat de gemiddelde bedrijfskosten voor de dienstensector 40% of $ 4 biljoen zijn. Als 50% van deze kosten geen toegevoegde waarde hebben, wordt er elk jaar $ 2 biljoen verspild.

Is het niet verbazingwekkend dat potentieel twintig procent van het BBP van de dienstensector niet-waardetoevoegende kosten zijn? Is dit niet voldoende rechtvaardiging om Lean in de dienstverlenende sector toe te passen? Afgezien van de kostenbesparende kracht van lean, zijn er nog andere voordelen die de dienstverlenende sector kan plukken, zoals het verminderen van fouten, verbeterde productiviteit, snellere dienstverlening en verhoogde klanttevredenheid.

Hoe de Amerikaanse particuliere dienstensector $ 2 biljoen aan kosten kan elimineren

Lean is niet langer een productie-dingetje, het is een strategie om alle bedrijfsprocessen te verbeteren. Het vertegenwoordigt een aanzienlijk potentieel voor het bereiken van snelheid, kwaliteit, kostenverbeteringen en het positioneren van een organisatie ver boven de concurrentie.

Door haar processen te analyseren en te verbeteren, kan de dienstverlenende sector vertragingen in uitvoering, onbeantwoorde telefoontjes en onvolledige rapporten verminderen. Dit alles resulteert in een lagere klanttevredenheid.

Om hun concurrentievermogen te vergroten, moeten dienstverlenende bedrijven systemen zoals Lean, Six Sigma en praktische probleemoplossing omarmen binnen hun organisaties om continue procesverbetering te garanderen. Deze systemen kunnen individuele aanbieders de mogelijkheid bieden om de uitdaging van concurrenten het hoofd te bieden en vervolgens te overtreffen. Een filosofie van continue procesverbetering stelt een dienstverlenend bedrijf in staat om een   procesgerichte manier van denken te cultiveren en strategieën te ontwikkelen die zorgen voor continue verbetering waarbij mensen op alle niveaus van de organisatorische hiërarchie betrokken zijn. Een dergelijk systeem vereist een nieuwe organisatiecultuur die verandering, in plaats van zelfgenoegzaamheid, als de norm beschouwt.

Een wijdverbreide onvrede over de huidige manier waarop de organisatie functioneert, kan de aanzet zijn om lean in een dienstverlenend bedrijf te implementeren. In het geval van winstgevende dienstverlenende organisaties wordt de ontevredenheid vergroot door rode inkt of verloren marktaandeel. Echter, met betrekking tot non-profit dienstverlenende organisaties zoals de overheid en het openbaar onderwijs, is dit soort concurrentiedruk grotendeels afwezig. Daarom moet organisatorische ontevredenheid van binnenuit worden gecreëerd door het leiderschapsteam.

De dienstensector van de Amerikaanse economie kan langer vertrouwen op de traditionele methoden zoals herstructurering en reorganisatie om ze meer kostenconcurrerend te maken. Er moet een meer gerichte aanpak worden gevonden om de kwaliteit en productiviteit te verbeteren. Een voorbeeld van zo’n alternatief voor het vergroten van het concurrentievermogen is het introduceren van lean procesverbetering in dienstverlenende organisaties. Als u een bedrijf in de dienstensector heeft en denkt dat u baat zou kunnen hebben bij een effectievere strategie, waarom zou u dan niet overwegen om lean te denken? U zult niet alleen een productievere aanpak tot stand brengen, maar het zal u ook helpen om uw kosten zonder toegevoegde waarde te verlagen, uw werknemers te motiveren, de klantwaarde te vergroten en de efficiëntie van uw bedrijf te verbeteren.